SEMARANGKU - Pemprov Jawa Tengah membuka call center Covid-19 untuk melayani keluhan masyarkat terkait kesehatan selama pandemi.
Call center Covid-19 ini diharapkan bisa menampung aduan dan permasalahan dari masyarakat sekaligus mencarikan jalan keluar terkait kondisi kesehatan masyarakat.
Sampai hari ini sudah banyak masyarakat melapor ke call center Covid-19.
Mayoritas pertanyaan yang yang diterima call center Covid-19 mengenai tempat tidur rumah sakit, tempat isolasi terpusat dan tempat penyelenggaraan vaksinasi.
Baca Juga: Puskesmas di Pekalongan Jadi Rumah Sakit Covid-19, Ganjar Pranowo Harap Derah Lain Terinspirasi
"Ada juga masyarakat yang mengeluh dikucilkan warga setempat karena positif Covid-19 dan aduan lainnya," ucap penanggungjawab call center Covid-19 Pemprov Jateng, Sri Rika Puniawati, Minggu 27 Juni 2022.
"Kalau ada yang bisa kami selesaikan langsung, maka kami selesaikan. Tapi kalau membutuhkan koordinasi dengan daerah setempat, langsung kami koordinasikan," terangnya.
Sementara itu, Gubernur Jawa Tengah Ganjar Pranowo sengaja membuka call center Covid-19 karena banyak masyarakat yang bingung mencari informasi.
Seperti ketersediaan kamar di rumah sakit untuk merawat pasien Covid-19, hingga cara agar bisa menjalani isolasi terpusat.
Rika menjelaskan, call center Covid-19 beroperasi selama 24 jam dengan petugas yang dibagi secara shift.
Personil yang dilibatkan adalah dari Dinas Kesehatan, BPBD, Dinas Kominfo dan Satpol PP.
Semua aduan dari masyarakat di Jawa Tengah akan dilayani. Ketika ada aduan mengenai Covid-19 akan langsung dikoordinasikan dengan kabupaten atau kota setempat.
Call center ini juga melakukan koordinasi dengan Satgas Covid-19 dan terkadang langsung dengan kepala rumah sakit, kepala puskesmas dan layanan kesehatan lainnya.
Call Center Covid-19 Jawa Tengah dibuat di Gedung A lantai 1 kompleks Pemprov Jateng.
Di tempat itu, disediakan petugas yang berjaga selama 24 jam guna menerima aduan dari masyarakat. Masyarakat yang ingin mengadu, bisa menghubungi nomor 024 76442888 dan 08112622000.
"Karena banyak sekali orang bertanya tentang berbagai persoalan ke saya. Ada yang tanya tempat tidur, kemana vaksin dan lainnya. Karena masyarakat antusias atau mungkin juga cemas, maka mereka semua tanya. Dari situasi itulah saya meminta harus ada call center yang backup," kata Ganjar.
Seringkali lanjut Ganjar, pertanyaan masyarakat di akun medsosnya atau Whatsappnya bersifat teknis. Sehingga, ia mengatakan kesulitan untuk menjawab.
"Kalau ada call center di sini, maka itu bisa membantu. Saya minta mereka 24 jam bekerja, dibuat shift agar bisa merespon aduan masyarakat dengan cepat," jelasnya.
Ganjar juga meminta Bupati/Wali Kota di daerah melakukan hal yang sama. Call center Covid-19 harus dibuat di seluruh Kabupaten/Kota agar rakyat tidak kebingungan.
"Di Kabupaten/Kota saya minta juga membuat call center, sehingga laporannya makin dekat. Kalau makin dekat, kita harapkan responnya lebih cepat dan bisa membantu masyarakat," harap Ganjar. ***