Network
SEMARANGKU – Kantar dan Medallia menjalin kerjasama dengan XL Axiata untuk menyediakan platform IT.
Group Head Customer Value & Experience Management XL Axiata, Georgios Bourazanis mengatakan menjelaskan, kerjasama ini merupakan strategi meningkatkan pengalaman pelanggan maupun pengalaman karyawan.
Medallia akan membantu menyediakan platform IT untuk mengukur pengalaman pelanggan dan karyawan.
Kantar memberikan dukungan kepada XL Axiata dalam mengimplementasikan platform IT, serta memberikan konsultasi berdasarkan masukan dari pelanggan dan karyawan secara real time.
Baca Juga: Gandeng FiberStar, XL Axiata Perluas Jangkauan Jaringan Fiber Optic Hingga Luar Jawa
“Kolaborasi ini merupakan salah satu upaya kami untuk dapat terus memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan,” ucap Georgios Bourazanis dalam siaran pers, Jumat 21 Mei 2021.
Platform dari Kantar dan Medallia akan melakukan analisa antara lain berdasarkan kebiasaan pelanggan dan lokasi.
“Kami berharap akan mampu meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan sesuai dengan ekspektasi dan kebutuhan mereka,” harapnya.
Dikatakan, pelanggan XL Axiata tersebar meluas di seluruh wilayah di Indonesia, dengan beragam kebutuhan dan juga beragam kendala atau problem yang mereka alami.
